customer success essentials kellie lucas

When your customers succeed, your business succeeds. Customer Success is all about generating revenue growth through customer relationships, outcomes, trust, loyalty, retention and referrals – and Kellie Lucas is a pioneer in the discipline. Discover how to maximise customer retention, recurring revenue and growth, build a productive and balanced team and excel as a Customer Success professional - in just 6 minutes!

Objev podobné jako Customer Success Essentials - Kellie Lucas

Automate your Customer Success efforts to reduce churn and increase profits In Digital Customer Success: The Next Frontier, a team of trailblazing Customer Success professionals and digital entrepreneurs delivers an insightful discussion of the next stage in Customer Success management. In the book, you''ll discover how to design and deploy touchless and automated digital interventions that help your software users learn and grow as they use your product and unlock the value trapped within it — without ever needing to reach out to a live Customer Success Manager. The authors provide a detailed “How-To” guide to Digital Customer Success that explains how you can meet the needs of your customers, investors, and team members. You''ll explore the basics of the authors'' original Digital Customer Success Maturity Model and the core tenets of how to get started. After that, you''ll find: Explanations of the ideal organizational structures to enable Digital Customer Success management Case studies and examples from real companies blazing new trails in Customer Success Critical success measurements and metrics you can use to determine if your company is on the right track or if it needs to reorient Perfect for managers, executives, directors, founders, entrepreneurs, and other business leaders ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Digital Customer Success - Nick Mehta, Kellie Capote

The definitive “Customer Success Manager How-To-Guide” for the CSM profession from Gainsight, who brought you the market-leading Customer Success The Customer Success Manager has become a critical asset to organizations across the business landscape. As the subscription model has spread from the cloud and SaaS to more sectors of the economy, that pivotal role will only grow in importance. That’s because if you want to compete and thrive in this new environment, you need to put the customer at the center of your strategy. You need to recognize you’re no longer selling just a product. You’re selling an outcome. Customer Success Managers (CSM) are committed to capturing and delivering those outcomes by listening to their customers, understanding their needs, and adapting products and services to drive success. Although several existing resources address the customer success imperative, there is no authoritative instruction manual for the CSM profession—until now. The Customer Success Professional’s Handbook is the definitive reference book for CSMs and similar roles in the field. This practical, first-of-its-kind manual fills a significant gap in professional customer success literature, providing the knowledge every CSM needs to succeed—from the practitioner level all the way to senior leadership. The authors—acknowledged experts in building, ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako The Customer Success Professional's Handbook - Ashvin Vaidyanathan, Ruben Rabago

adidas ESSENTIALS LINEAR dámské
dámská sukně Puma ESSENTIALS
sportovní sukně Puma ESSENTIALS
Puma M TAD ESSENTIALS modré
dámské tričko Puma ESSENTIALS
ESSENTIALS SMALL NO.1 LOGO TEE
recyklovaná mikina adidas Essentials
puma tad essentials 7 palcové šortky
adidas Essentials tričko s malým logem
Puma ESSENTIALS SCRIPT TEE dámské
Puma ESSENTIALS kolekce dámské
pánská tepláková souprava Puma ESSENTIALS
sportovní souprava Puma ESSENTIALS
pánská mikina Puma ESSENTIALS
příjemná mikina Puma ESSENTIALS
BMW M Motorsport Essentials+ hoodie

Practical Customer Success Management is a complete "handbook for CSMs", written by a customer success expert who has coached and trained many hundreds of customer success managers across the globe. The book is aimed at increasing both productivity and consistency of quality of output for customer success managers of all levels, from relative newcomers through to seasoned professionals. The book is highly practical in nature and is packed full of good humored but very direct advice and assistance for dealing with exactly the types of real world situations CSMs face every day.Practical Customer Success Management provides a simple-to-follow, best practice framework that explains what the core customer success management steps are at each stage of the customer journey to business outcome success and in what circumstances to apply those steps. It describes and explains which situations each step applies to and provides recommendations for activities or tasks that the CSM can perform to complete each step, together with detailed explanations and step-by-step guidance for successfully completing each activity or task. Included in this book is an entire suite of tools and templates that enable rapid completion of each task and ensure consistency of approach both across multiple customer engagements and ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Practical Customer Success Management - Rick Adams

Your business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the groundbreaking guide to the exciting new model of customer management. Business relationships are fundamentally changing. In the world B.C.

Objev podobné jako Customer Success - Dan Steinman, Nick Mehta, Lincoln Murphy

In the rapidly evolving AI landscape, customer service and support professionals find themselves in a prime position to take advantage of this innovative technology to drive customer success. The AI Revolution in Customer Service and Support is a practical guide for professionals who want to harness the power of generative AI within their organizations to create more powerful customer and employee experiences. This book is designed to equip you with the knowledge and confidence to embrace the AI revolution and integrate the technology, such as large language models (LLMs), machine learning, predictive analytics, and gamified learning, into the customer experience. Start your journey toward leveraging this technology effectively to optimize organizational productivity. A portion of the book’s proceeds will be donated to the nonprofit Future World Alliance, dedicated to K-12 AI ethics education. IN THIS BOOK YOU’LL LEARN About AI, machine learning, and data science How to develop an AI vision for your organization How and where to incorporate AI technology in your customer experience fl ow About new roles and responsibilities for your organization How to improve customer experience while optimizing productivity How to implement responsible AI practices How to strengthen your culture across all generations in the workplace ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako The AI Revolution in Customer Service and Support - Emily McKeon, Ross Smith, Mayte Cubino

The phenomenal success of George Lucas''s first Star Wars trilogy quite simply revolutionized the cinema; but what sets Lucas''s films apart from their legion of imitators is the quality of their screenplays. Lucas originally intended this trilogy to be a single film, but the epic scope of the story (combining hi-tech, sci-fi cinephilia with elements of Arthurian myth and mysticism) demanded that it be split into three.The first panel of the triptych is A New Hope. A long time ago, in a galaxy far, far away, young Luke Skywalker leads a dull, isolated existence on his uncle''s homestead. One day, two androids, C3PO and R2D2, show up bearing a message from Princess Leia, the leader of the rebel forces engaged in a struggle against the vicious tryranny of the Empire - as personified by the rasping presence of Darth Vader. The message leads Luke to realize his heritage as a Jedi Knight. He sets out on a wild adventure across the galaxy and, together with Leia and rogue pilot Han Solo, attempts to thwart the Empire by destroying its menacing base of operations: the Death Star.

Objev podobné jako Star Wars - George Lucas

Dámské tričko Puma ESSENTIALS s vyšívaným logem No.1 v růžové barvě. Kombinuje sportovní eleganci s pohodlím pro každodenní nošení. Ideální pro vytvoření sebevědomého a stylového outfitu.

• Elegantní vyšívané logo No.1
• Kvalitní materiál pro pohodlí
• Univerzální střih pro každodenní nošení
• Výrazný design s nádechem sportovního stylu

Objev podobné jako Puma ESSENTIALS SMALL NO.1 LOGO TEE W Dámské triko, růžová, velikost

Šortky Puma TAD Essentials 7" jsou lehké a prodyšné, vyrobené ze 100% recyklovaného polyesteru. Technologie dryCELL účinně odvádí vlhkost a udržuje sucho. Elastický pas s vnitřní šňůrkou zajišťuje pohodlné nošení.

• Vyrobeny ze 100% recyklovaného polyesteru
• Technologie dryCELL pro odvod vlhkosti
• Elastický pas s vnitřní šňůrkou pro dokonalý střih
• Praktické kapsy pro uložení drobností

Objev podobné jako Puma M Tad Essentials 7 XL

Dámská sukně Puma ESSENTIALS + PALM RESORT AOP SKIRT v růžové barvě s tropickým potiskem Palm Resort. Jedná se o ležérní kus oblečení vhodný pro neformální příležitosti. Sukně kombinuje sportovní styl značky Puma s letní atmosférou.

• Letní atmosféra s grafikou Palm Resort
• Všestranný doplněk pro neformální outfity
• Kvalitní materiál a zpracování značky Puma
• Stylový a pohodlný kus do každodenního šatníku

Objev podobné jako Puma ESSENTIALS + PALM RESORT AOP SKIRT Dámská sukně, růžová, velikost

Pánská mikina Puma ESSENTIALS ELEVATED CREW FL je vyrobena z příjemného materiálu. Má decentní logo vpředu, což z ní činí univerzální kus oblečení. Hodí se k doplnění každodenního šatníku.

• Příjemný a pohodlný materiál
• Decentní logo vpředu pro univerzální styl
• Všestranný kousek do základního šatníku
• Kvalitní zpracování značky Puma

Objev podobné jako Puma ESSENTIALS ELEVATED CREW FL Pánská mikina, černá, velikost

Pánská tepláková souprava Puma ESSENTIALS SWEAT SUIT je vyrobena z příjemného materiálu. Souprava je vhodná pro venkovní aktivity i pro domácí pohodlí. Disponuje jednoduchým a funkčním designem.

• Příjemný a pohodlný materiál
• Všestranné použití - ven i doma
• Klasický a nadčasový design
• Značková kvalita Puma

Objev podobné jako Puma ESSENTIALS SWEAT SUIT Pánská tepláková souprava, černá, velikost

Dámské tričko Puma ESSENTIALS SCRIPT TEE ve volném střihu s výšivkou. Bílá barva a pohodlný design jsou vhodné pro každodenní nošení. Součást kolekce ESSENTIALS značky Puma.

• Precizní výšivka s logem Puma
• Volný a pohodlný střih pro každodenní nošení
• Univerzální bílá barva snadno kombinovatelná
• Kvalitní materiál z kolekce ESSENTIALS

Objev podobné jako Puma ESSENTIALS SCRIPT TEE Dámské tričko, bílá, velikost

Odpadkový koš Essentials 40 l v šedé barvě nabízí elegantní a praktické řešení pro domácnost. Je vybaven našlapným systémem pro pohodlné a hygienické otevírání víka. Koš je vhodný pro každodenní použití díky svému objemu a designu.

• Nášlapný systém pro hygienické a pohodlné otevírání
• Elegantní šedý design vhodný do každé domácnosti
• Praktický objem 40 litrů pro běžné použití

Objev podobné jako Curver Odpadkový koš Essentials 40 l, šedá

Dámské tričko adidas ESSENTIALS LINEAR s ležérním střihem a spuštěnými rameny. Vyrobeno z měkkého bavlněného žerzeje s klasickým rovným střihem. Vhodné pro pohodlné nošení doma i ve městě.

• Měkký bavlněný žerzej pro příjemný pocit na pokožce
• Ležérní střih se spuštěnými rameny pro pohodlné nošení
• Klasický rovný střih vhodný pro různé příležitosti
• Výrazné logo adidas jako stylový prvek

Objev podobné jako adidas ESSENTIALS LINEAR Dámské triko, bílá, velikost

Dětské sportovní šortky Puma ESSENTIALS+CAMO SHORTS TR B v barvě Desert Clay jsou vyrobeny z pohodlného materiálu. Mají maskáčový vzor po stranách a dvě boční kapsy. Pas je opatřen stahovací šňůrkou.

• Velmi pohodlný materiál pro příjemné nošení
• Stylový maskáčový vzor po stranách
• Praktické dvě boční kapsy
• Stahování v pase pomocí šňůrky pro dokonalé přizpůsobení

Objev podobné jako Puma ESSENTIALS+CAMO SHORTS TR B DESERT CLAY Dětské sportovní šortky, oranžová, velikost

Dámské zkrácené tričko adidas TRAIN ESSENTIALS nabízí přiléhavý střih pro pohodlí. Zpevňující konstrukce FreeLift zajišťuje volný pohyb, včetně zvedání rukou nad hlavu. Savý materiál AEROREADY účinně odvádí vlhkost během náročného cvičení.

• Přiléhavý střih pro pohodlí a podporu
• Technologie FreeLift pro neomezený pohyb
• Materiál AEROREADY udržující sucho při tréninku

Objev podobné jako adidas TRAIN ESSENTIALS TEE Dámské zkrácené tričko, fialová, velikost

Pánské fleecové tepláky Puma BMW M Motorsport Essentials+ kombinují pohodlí a sportovní styl. Model je součástí kolekce vytvořené ve spolupráci s BMW M Motorsport. Tepláky jsou vhodné pro každodenní nošení a volnočasové aktivity.

• Autentický design inspirovaný BMW M Motorsport
• Vyrobeno z měkkého a teplého fleecového materiálu
• Stylový vzhled s jemnými detaily značky
• Pohodlný střih vhodný pro volnočasové nošení

Objev podobné jako Puma BMW M MOTORSPORT ESSENTIALS+ PANTS FLEECE Pánské tepláky, šedá, velikost

Pánské tréninkové tričko Puma M TAD ESSENTIALS SOLID CAT TEE je navrženo pro optimální výkon. Disponuje ergonomickým střihem a lehkým materiálem. Technologie dryCELL odvádí vlhkost a zajišťuje sucho během aktivity.

• Ergonomický střih zajišťující svobodu pohybu
• Lehký materiál pro špičkový výkon
• Technologie dryCELL pro udržení sucha a pohodlí
• Kvalitní zpracování značky Puma

Objev podobné jako Puma M TAD ESSENTIALS SOLID CAT TEE Pánské triko, světle modrá, velikost

Pánské šortky adidas TRAIN ESSENTIALS jsou vyrobeny z prodyšného materiálu s technologií AEROREADY pro odvod vlhkosti. Jsou vhodné na intenzivní cvičení jako kalistenika, posilování nebo HIIT. Dostupné v šedé barvě a velikosti S s délkou 7 palců.

• Měkký a prodyšný materiál pro pohodlí při pohybu
• Technologie AEROREADY odvádí vlhkost a udržuje sucho
• Univerzální design vhodný na různé typy tréninků
• Praktická délka 7 palců pro volnost pohybu

Objev podobné jako adidas TRAIN ESSENTIALS SHORTS Pánské šortky, šedá, velikost S 7"

Pánská bunda adidas ESSENTIALS 3-STRIPES s vodoodpudivou technologií RAIN.RDY poskytuje ochranu před deštěm. Disponuje sbalitelnou kapucí a je vyrobena z recyklovaných materiálů. Vhodná je pro turistiku i běžné nošení.

• Vodoodpudivá technologie RAIN.RDY chrání před deštěm
• Sbalitelná kapuce pro přizpůsobení počasí
• Vyrobeno ze 100% recyklovaných materiálů
• Univerzální design vhodný pro outdoor i casual nošení

Objev podobné jako adidas ESSENTIALS 3-STRIPES Pánská bunda, černá, velikost

Dámské tričko adidas LOUNGEWEAR ESSENTIALS LOGO je vyrobeno ze silnější bavlny s nadrozměrným logem na hrudi. Hodí se pro volnočasové nošení a kombinaci s různým oblečením. Produkt podporuje udržitelné pěstování bavlny a snahu o snížení plastového odpadu.

• Silnější bavlněný materiál pro pohodlí a trvanlivost.
• Nadrozměrný znak Badge of Sport na hrudi pro výrazný vzhled.
• Univerzální střih vhodný k různým outfitem (sportovní kalhoty, džíny).
• Vyrobeno z udržitelně pěstované bavlny, podpora ekologických iniciativ.

Objev podobné jako adidas LOUNGEWEAR ESSENTIALS LOGO Dámské tričko, růžová, velikost

A fully revised and updated new edition of this bestselling and a unique text that explains not only the theory behind the importance of customer service but also acts as a guidebook for those wishing to put this theory into practice. In essence it is the ‘whys’ and ‘hows’of customer service. Fully updated with current statistics, trends, and examples, it is full of references to all the latest research from both academic and practitioner literature. Chapters cover important topics such as the financial and behavioural consequences of customer service, consumer trends influencing service, developing and maintaining a service culture, managing service encounters, the importance of market research, building and maintaining customer relationships, providing customer service through the servicescape, the impact of technology on customer service, the importance of service recovery, and promoting customer service internally and externally.The third edition of this book – like the first and second - is easy to read, very current, and full of references to all the latest research. Chapters cover important topics such as the financial and behavioral consequences of customer service, consumer trends influencing service, developing and maintaining a service culture, managing service encounters, the importance of market research, building and maintaining customer ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Customer Service for Hospitality and Tourism - Simon Hudson, Louise Hudson

A practical strategy guide for building profitable customer relationships using the latest AI science and tech The New Science of Customer Relationships: Delivering the One-to-One Promise with AI is a science-based and insightful new approach to integrating the latest generative AI technologies into your company's customer communications. Analytics and marketing experts Thomas Davenport and Jim Sterne walk you through the technology and tools you need to understand, the data you need to collect, the processes you need to implement, and the ethics you need to observe to build an industry-leading customer relationship framework. In the book, you'll learn to create systems that reliably generate smart, persuasive, and hyper-personalized interactions with your company's best customers. You'll also discover how to integrate these systems directly into your firm's existing operations so you can use the tools to realize tangible financial results. Inside the book: Tips for using generative AI to analyze customer responses and extract actionable insights about how they feel and what they thinkSpecific tools and technologies you can use to collect customer data and conduct effective analytics to improve your products and servicesDiscussions of ethical guidelines to guide your organization's data and customer communication practices Perfect for marketers, sales team ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako The New Science of Customer Relationships - Jim Sterne, Thomas H. Davenport

A leadership playbook for making customer experience a core aspect of your business.In a rapidly changing world filled with uncertainties, one thing remains crystal clear: customers are increasingly fickle and no longer care about loyalty to any particular company. In addition, many well-intentioned companies are falling short of customer expectations, despite every organization’s potential for excellence. The truth is customer experience is not what it used to be. New technologies, values, generational expectations, economic instability, - and the rapid pace of change all must be considered as you forge ahead. How do you put the customer first in the face of all these emerging trends?Using cutting-edge research and interviewing top leaders across industries, customer experience futurist Blake Morgan has pulled together eight new laws that the best companies follow in terms of building and maintaining a focus on the customer. Customer experience is a decision leaders must make every day, and this book shows you how:C.reate a customer experience mindset.eX.ceed longterm profit expectations by focusing on both short term and long term profits.L.ay out your customer experience strategy creation and stick to it.E.mbark on your 90 day get started plan.A.nticipate the future by being a customer experience futurist.D.on’t forget that ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako The 8 Laws of Customer-Focused Leadership - Blake Morgan

You''ve Got 10 seconds to Win or Lose a Customer. This is the Ultimate Guide to Rapid Conversion in Digital Marketing. The customer landscape has transformed, and marketers, advertisers, and business owners must adapt to a world where buying decisions are made in seconds, not months or days. The biggest obstacle? FRICTION. Those who can minimize friction and guide potential buyers swiftly through the buying process will triumph. (Hello, Amazon 1-click purchases.) However, reducing friction requires the seamless integration of marketing, product, e-commerce, and service into a cohesive, friction-free customer experience—a feat that siloed companies struggle to achieve. Enter The 10-Second Customer Journey. This is your ultimate playbook for capturing rapid conversions and growing your customer list. Todd Unger, Chief Experience Officer (CXO) of the American Medical Association, leverages his three decades of expertise in consumer marketing, advertising, digital products, and digital marketing to offer a step-by-step guide. He''ll teach you how to become your own Chief Friction-Reduction Officer, reignite customer growth, and enhance engagement. Why You Should Read This Book: Conquer the New Digital Experience Landscape: Adapt old marketing concepts to the needs of today’s digital customers. UX is king. Identify and Target the Right Customers: Discover how to ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako The 10-Second Customer Journey - Todd Unger

Life’s always better with a little bit of sparkle.Poppy and Ben have been best friends for ever and now they’re embarking on a new adventure together – opening a joint unicorn gift shop and cafe.Ben has one rule; no unicorn paraphernalia is to cross into his tea shop. But Poppy has other ideas… As she sneakily begins adding glitter and sparkle to Ben’s upmarket tea shop BenBut now, with a business to run, it may just come between them.Readers love Kellie Hailes:‘a feel-good read powered by the magic of unicorns’‘''The Little Unicorn Gift Shop'' is the perfect antidote to a rainy day.’‘I cannot recommend this book enough, I want to read it all over again - utterly divine!’‘a delightful, warm, tender and fun contemporary novel’‘a heart-warming read’

Objev podobné jako The Little Unicorn Gift Shop - Kellie Hailes

You''ve Got 10 seconds to Win or Lose a Customer. This is the Ultimate Guide to Rapid Conversion in Digital Marketing. The customer landscape has transformed, and marketers, advertisers, and business owners must adapt to a world where buying decisions are made in seconds, not months or days. The biggest obstacle? FRICTION. Those who can minimize friction and guide potential buyers swiftly through the buying process will triumph. (Hello, Amazon 1-click purchases.) However, reducing friction requires the seamless integration of marketing, product, e-commerce, and service into a cohesive, friction-free customer experience—a feat that siloed companies struggle to achieve. Enter The 10-Second Customer Journey. This is your ultimate playbook for capturing rapid conversions and growing your customer list. Todd Unger, Chief Experience Officer (CXO) of the American Medical Association, leverages his three decades of expertise in consumer marketing, advertising, digital products, and digital marketing to offer a step-by-step guide. He''ll teach you how to become your own Chief Friction-Reduction Officer, reignite customer growth, and enhance engagement. Why You Should Read This Book: Conquer the New Digital Experience Landscape: Adapt old marketing concepts to the needs of today’s digital customers. UX is king. Identify and Target the Right Customers: Discover how to ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako The 10-Second Customer Journey - Todd Unger

''A kaleidoscopic portrait of post-war queer life'' Guardian''Fascinating'' The Times''Absorbing, illuminating, highly entertaining and often very funny'' Spectator''Fascinating, bitchy, humorous and shocking'' Time OutFOR NEARLY 60 YEARS Mr George Lucas led a double life. A mild-mannered civil servant by day, by night he was a fixture of London''s colourful underground gay scene - a twilight world of petty crime, louche pubs and public toilets. He was also an obsessive diary writer. Beginning in the early 1960s, Mr Lucas had a passionate and fraught affair with a rent boy associate of the Kray twins known as Irish Peter, one of many men Mr Lucas paid for sex. Together, Irish Peter and Mr Lucas represent the spectrum of gay criminality prior to the partial decriminalisation of gay sex in 1967. When Mr Lucas died in 2014, he left his diaries to the journalist Hugo Greenhalgh. The Diaries of Mr Lucas combines Mr Lucas''s deliciously indiscreet recollections of a life spent sometimes literally in the shadows with Greenhalgh''s commentary - this is gay London like it''s never been seen before.

Objev podobné jako The Diaries of Mr Lucas - Hugo Greenhalgh

''A kaleidoscopic portrait of post-war queer life'' Guardian''Fascinating'' The Times''Absorbing, illuminating, highly entertaining and often very funny'' Spectator''Fascinating, bitchy, humorous and shocking'' Time OutFOR NEARLY 60 YEARS Mr George Lucas led a double life. A mild-mannered civil servant by day, by night he was a fixture of London''s colourful underground gay scene - a twilight world of petty crime, louche pubs and public toilets. He was also an obsessive diary writer. Beginning in the early 1960s, Mr Lucas had a passionate and fraught affair with a rent boy associate of the Kray twins known as Irish Peter, one of many men Mr Lucas paid for sex. Together, Irish Peter and Mr Lucas represent the spectrum of gay criminality prior to the partial decriminalisation of gay sex in 1967. When Mr Lucas died in 2014, he left his diaries to the journalist Hugo Greenhalgh. The Diaries of Mr Lucas combines Mr Lucas''s deliciously indiscreet recollections of a life spent sometimes literally in the shadows with Greenhalgh''s commentary - this is gay London like it''s never been seen before.

Objev podobné jako The Diaries of Mr Lucas - Hugo Greenhalgh

In the 21st century, commercial aviation has been transformed into a passenger-centric business, in which the customer has assumed or requires an ever more active role in managing their own journeys. This trend is set to continue with innovations and transformations in multiple areas. Point-of-sale solutions will redefine in-flight commerce, making it easier for passengers to make purchases during their journey. Telemedicine will ensure health and safety onboard, allowing for immediate medical assistance in case of emergencies. The shift to personal electronic devices for in-flight entertainment (IFE) will cater to the digitally savvy passenger and their expectations in the digital age. Smart cabins will revolutionize in-flight food and beverage services, providing passengers with a more personalized and enjoyable experience. Data-driven catering will reduce food waste and boost profits in aviation. In short, all areas of the passenger experience will be affected by ongoing digital transformation. Airline Customer Experience: Digitalization in Passenger Services aims to show how digitalization is transforming the way the aviation industry operates, making it more efficient, profitable, and sustainable. The wide-ranging contents embrace all aspects of aviation relating to the customer experience, from purchase and pre-check-in, to the services offered to passengers in flight and beyond. The ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Airline Customer Experience

For undergraduate courses in Customer Service, Training and Development, and Service Marketing; also as a supplement for a course in Marketing Principles. The market-leader, Customer Service: A Practical Approach, Sixth Edition,goes beyond providing reasons why customer service is important to defining proven methods for creating customer service excellence. Using a hands-on approach, it covers a wide range of knowledge and skills and offers an extensive collection of activities to enliven and invigorate any lecture. This edition features a revised chapter on technology, new Ethics in Action exercises and coverage of the latest trends in the customer service field. Focusing on problem solving, communication strategies and technology, this classic text pinpoints the skills needed to improve and sustain customer satisfaction and business relationships.

Objev podobné jako Customer Service: Pearson New International Edition - Elaine Harris

Rabalux Lucas LED 24W IP44 – Moderní stropní svítidlo s pohybovým senzoremStropní svítidlo Rabalux Lucas LED 24W vyniká svým minimalistickým designem a univerzálním využitím v moderních interiérech. Díky decentní bílé barvě a hladkému provedení snadno zapadne do obývacího pokoje, ložnice, kuchyně i koupelny. Kovové tělo v kombinaci s plastovým stínítkem zajišťuje nejen dlouhou životnost, ale i vysokou odolnost.Klíčové vlastnosti svítidla Lucas Moderní LED technologie – integrovaný LED modul o příkonu 24 W Nastavitelný mikrovlnný pohybový a světelný senzor – automatické zapnutí/ vypnutí podle pohybu a okolní úrovně osvětlení Přírodní bílé světlo 4000 K – přirozená barva světla bez blikání, vhodná pro každodenní aktivity Vysoký světelný tok – 1750 lm se stínítkem, 2400 lm bez stínítka Skvělý index podání barev CRI > 80% – barvy působí věrně a příjemně Stupeň krytí IP44 – ochrana proti prachu a stříkající vodě, ideální i do koupelny Průměr 380 mm a výška 105 mm – kompaktní a elegantní vzhledProč zvolit Rabalux Lucas LED?Toto stropní svítidlo je navrženo s důrazem na maximální uživatelskou praktičnost a energetickou úsporu. Díky mimořádné životnosti až 50 000 hodin a integrovanému senzoru už nikdy nezapomenete zhasnout. Lucas je ideální volbou pro ty, kteří hledají spolehlivé, úsporné a esteticky neutrální stropní svítidlo, ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Rabalux stropní svítidlo Lucas LED 24W IP44 71134

Stolní lampa - šedá barva, na psací stůl, příkon 25 W, rozměry 53 × 33 × 15 cm (V׊×D), minimální výška 43 cm Hledáte-li klasickou lampičku na váš noční stolek či pracovní stůl, pak je tmavě šedá stolní lampa EMOS LUCAS přesně to pravé. Odolná konstrukce zajistí, že bude lampa dlouho jako nová. Ke svícení u lampičky LUCAS využijete žárovku s paticí E27, takže si dle libosti vyberete barvu světla příjemnou vašim očím. S výškově nastavitelným ramenem se sami rozhodnete, z jaké vzdálenosti a směru vám bude EMOS LUCAS svítit při práci či čtení. Lampička EMOS LUCAS tmavě šedá se perfektně hodí do každé domácnosti či kanceláře. Klíčové vlastnosti stolní lampy EMOS LUCAS tmavě šedáStolní lampička s klasickým designem ve tmavě šedém barevném provedeníUmístit ji můžete na svůj pracovní stůl, noční stolek nebo třeba policiDlouhá životnost stolní lampy díky odolnému provedeníDisponuje maximálním výkonem 25 WU lampy LUCAS budete používat žárovku s...

Objev podobné jako EMOS STOLNÍ LAMPA LUCAS TMAVĚ ŠEDÁ (1538168000)

In The Ultimate Customer Experience, Scott McKain, award-winning speaker and author, reveals the five steps for connecting with customers in today''s changing workplace. When was the last time you were a customer and received the Ultimate Customer Experience? Can you even remember? I''ve received great service from companies that I know didn''t give a damn about my business. You have, too, I''ll wager. How did that happen? Here is one possible answer: an individual cared about customers and overcame the obvious deficiencies in their organization''s inferior approach and lack of values. There are five fundamental aspects to create the Ultimate Customer Experience for the clients and prospects you deal with every single day. Even during this post-pandemic period as we come to grips with -- and try to learn how -- business has been changed forever, the level at which we connect with customers has never been more important. The five steps to creating an Ultimate Customer Experience are: 1. Don''t Make It Right . . . GET It Right! 2. Make a Great Impression 3. Serve with Empathy 4. Connect with Emotion 5. Take Personal Responsibility If your company gave you this book, it means they are committed to ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako The Ultimate Customer Experience - Scott McKain

A deeply felt literary memoir of one man’s journey to redemption through vision loss, alcoholism, and the burden of a family legacy.  Born to the author Peter Matthiessen, young Lucas traveled through life believing himself a disappointment to his famous father. From an early age, Lucas was exposed to the fanciful ideas of his parent’s group of renowned bohemians as well as to their addictive pastimes. Within the shadow of his father’s professional success came another source of darkness—the deterioration of Lucas’s vision from retinitis pigmentosa. With blindness looming imminently, Lucas spirals downward, unsure of how to turn his degree in English Literature into a job and relying more and more on alcohol. As Lucas’ drinking and eyesight worsen, so too do his interpersonal relationships and first career in publishing.First Light is a memoir of loss and learning. By pulling himself out of addiction and accepting that he will lose his sight completely, Lucas transitions from being “the son of” someone famous to an individual with his own strong sense of self. Despite continued personal tragedies, Lucas develops a second sight that is aimed inward, laying his triumphs and failures bare.With great honesty, Lucas Matthiessen creates a vivid portrait ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako First Light - Lucas Matthiessen

Rabalux koupelnové svítidlo Lucas LED 24W IP44 – Moderní funkčnost pro vaši koupelnuKoupelnové stropní svítidlo Rabalux Lucas LED 24W poskytuje ideální kombinaci vysoké svítivosti, úsporného provozu a nadčasového designu. S elegantní bílou povrchovou úpravou a průměrem 380 mm se hodí do moderních i klasických koupelen, kde podtrhne čistotu a funkčnost prostoru. Klíčové vlastnosti svítidla Lucas LED 3439 Výkon: 24 W LED (zdroj je součástí balení) – okamžitý jas bez čekání Světelný tok: 1560 lm – dostatek světla i pro větší koupelny Barevná teplota: 4000 K – neutrální bílé světlo, které nezkresluje barvy Stupeň krytí: IP44 – bezpečné použití v koupelnách a vlhkých prostorách Průměr: 380 mm, výška: 110 mm – kompaktní, ale dostatečně prostorné provedení Materiál: Kov a kvalitní plast – dlouhá životnost a snadná údržba Energetická třída: G – vysoká úspora oproti tradičním svítidlůmProč zvolit koupelnové svítidlo Rabalux Lucas LED?Toto svítidlo je navrženo s důrazem na bezpečnost a jednoduchou údržbu. Díky stupni ochrany IP44 je chráněno proti stříkající vodě, což jej činí ideální volbou do koupelny, nad zrcadlo nebo do prostoru nad vanou (mimo přímý kontakt s vodou). Neutrální bílé světlo 4000 K je optimální pro ranní přípravy i večerní relaxaci. Integrovaná LED technologie garantuje nejen dlouhou životnost, ale ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Rabalux koupelnové svítidlo Lucas LED 24W IP44 3439

Rabalux Lucas LED 12W 3434 – Funkční stropní svítidlo s dlouhou životnostíStropní svítidlo Rabalux Lucas LED 12W (3434) je ideální volbou pro všechny, kdo hledají spolehlivé, úsporné a nenápadné osvětlení do moderních i tradičních interiérů. Díky svému nenápadnému designu v bílé barvě a kvalitnímu materiálu (kov/plast) se hodí do obývacích pokojů, chodeb, kanceláří i technických místností.Hlavní výhody stropního svítidla Rabalux Lucas Úsporná LED technologie: Svítidlo je vybaveno integrovaným LED zdrojem o příkonu 12 W, což zajišťuje nízkou spotřebu energie a okamžitý start bez blikání. Přirozené světlo: Chromatičnost 4000 K (neutrální bílá) je ideální pro každodenní činnosti a poskytuje příjemné, nezkreslené osvětlení. Dlouhá životnost a záruka: Výrobce garantuje životnost až 30 000 hodin a prodlouženou záruku 5 let. Bezpečnost a kvalita: Svítidlo splňuje evropskou certifikaci CE, třída ochrany I a krytí IP20 zaručují bezpečný provoz v interiéru. Kompaktní rozměry: Průměr 260 mm a výška 90 mm umožňují bezproblémovou instalaci i v místnostech s nižšími stropy.Technické parametry Příkon: 12,0 W Světelný tok: 780 lm Energetická třída: G Barva světla: 4000 K (neutrální bílá) Napětí: 230V, 50Hz Materiál: kov/plast Barva provedení: bílá Stupeň krytí: IP20 Rozměry: průměr 260 mm, výška 90 mm Hmotnost: 500 gProč si vybrat právě toto svítidlo?Rabalux Lucas LED je ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Rabalux stropní svítidlo Lucas LED 12W 3434

Stolní lampa - moderní styl, dětská, do ložnice, do pracovny, bílá barva, na psací stůl, zdroj světla žárovka (není součástí), příkon 25 W, s vypínačem, rozměry 53 × 15 × 15 cm (V׊×D), minimální výška 43 cm Hledáte-li klasickou lampičku na váš noční stolek či pracovní stůl, pak je bílá stolní lampa EMOS LUCAS přesně to pravé. Odolná konstrukce zajistí, že bude lampa dlouho jako nová. Ke svícení u lampičky LUCAS využijete žárovku s paticí E27, takže si dle libosti vyberete barvu světla příjemnou vašim očím. S výškově nastavitelným ramenem se sami rozhodnete, z jaké vzdálenosti a směru vám bude EMOS LUCAS svítit při práci či čtení. Lampička EMOS LUCAS bílá se perfektně hodí do každé domácnosti či kanceláře. Klíčové vlastnosti stolní lampy EMOS LUCAS bíláStolní lampička s klasickým designem v bílém barevném provedeníUmístit ji můžete na svůj pracovní stůl, noční stolek nebo třeba policiDlouhá životnost stolní lampy díky odolnému...

Objev podobné jako EMOS STOLNÍ LAMPA LUCAS BÍLÁ (1538169000)

Successful businesses recognize that the development of strong customer relationships through quality service (and services) as well as implementing service strategies for competitive advantage are key to their success.In its fourth European edition, Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm provides full coverage of the foundations of services marketing, placing the distinctive Gaps model at the center of this approach. The new edition draws on the most recent research, and using up-to-date and topical examples, the book focuses on the development of customer relationships through service, outlining the core concepts and theories in services marketing today.New and updated material in this new edition includes:• New content related to human resource strategies, including coverage of the role of robots and chatbots for delivering customer-focused services.• New coverage on listening to customers through research, big data, netnography and monitoring user-generated content.• Increased technology, social media and digital coverage throughout the text, including the delivery of services using mobile and digital platforms, as well as through the Internet of Things.• Brand new examples and case studies added from global and innovative companies including Turkish Airlines, Volvo, EasyJet and McDonalds.Available with McGraw-Hill’s Connect®, the well-established online learning platform, which features our award-winning adaptive ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e - Alan Wilson, Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler

Technical experts are key to driving business growth and customer improvement ideas – but their commercial value is under-utilised.Customer Improvement Selling provides a clear rationale and practical strategies for unlocking commercial potential of technical experts who are not currently employed in sales roles. It offers insights from behavioural science, commercial best practices and new international research that will help technical experts and business leaders to:Understand the drivers and optimise the impact of commercial potential in technical expertsDetermine how technical experts can create customer improvement opportunities and contribute to sustainable growthImplement a practical framework that helps technical experts to increase their commercial impactOpen up leadership and HR silos to share best practices on customer improvement selling

Objev podobné jako Customer Improvement Selling - Katarina Coppe

Criminals are not born in a vacuum, and Frank Lucas is no exception. At the age of six he watched his cousin die in a lynching and in that moment of Southern brutality, Frank Lucas, notorious gangster, billion-dollar-heroin importer and true-life inspiration for the film American Gangster was born.Original Gangster is the story of the most notorious black gangster to ever rule the streets of New York. He went from running numbers in the 50s, to importing millions of dollars of heroin in the 70s, before losing it all at the hands of a snitch. This is the ultimate tale of ambition, hubris and downfall. The original O.G., Lucas has gone down in history for his infamous business measure of cutting out middlemen in the drug trade, buying heroin directly from its source in Southeast Asia, and then smuggling it back in the coffins of dead US servicemen. Seven years of Lucas'' life were dramatised for the Hollywood blockbuster American Gangster, but this is the first time that the mythical figure tells the story himself. The book delves even further into his extraordinary story, showing just what a folk hero Lucas is to contemporary urban audiences. It''s a brutally honest ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Original Gangster - Frank Lucas

Often, "Customer First", or even "Customer as the Sole Purpose", has been touted as the golden principle to conduct business in our commercial world. But to a lot of people, practising it is not as simple as it sounds. People interpret the principle in their own ways and adopt different approaches in practice.This book develops a "Left-Right Circles" theory where customer needs are depicted as the "Left Circle". The book also analyzes various levels of customer needs and the key approaches to satisfying those needs. The "Right Circle" in this theory depicts how a company develops its own strengths as competencies. The book describes how the Left and Right Circles interact, move in sync in a perfectly harmonious manner, offer products and services that customers will repeatedly purchase, and thereby builda strong base of loyal supporters for the company. The Left Circle driven approaches are applicable equally to serving customers and stakeholders. The approaches apply effectively to non-profit organizations as well as to profit-making companies. The theory can also be extended to interpersonal relationships, helping to enhance harmony and joy in personal lives.

Objev podobné jako Customer Needs And Strategic Management: Left-right Circles Analysis - Joseph Leo Koerner, Andrew Chi-fai Chan, Diamond Tai, Conrad Wong

According to business guru Ram Charan, the process of selling is broken. Demand for competitive pricing is ever on the increase, and customers want more than great products at great prices; they want you to know how their business works, so that you can make it work better. It is time for companies to re-think their selling processes, and that''s where Charan''s concept of Value Creation Selling fits in. It is a new approach that while radical is nonetheless practical and produces stronger customer relationships and long term rewards. VCS will enable you to:Gain a deeper knowledge of your customer''s businessUse this knowledge to improve your customer''s marginsShow how your product and expertise is a winning combinationSomeday, every company will listen more closely to the customer. . .

Objev podobné jako What the Customer Wants You to Know - Ram Charan

Keep them coming back for more Brilliant Customer Service is your guide to help you deliver exceptional customer service and keep your customers coming back time and time and again. It’s for anyone involved in any organisation – whether you run your own business, manage people or you are a customer facing employee. It doesn’t matter what your budget is, you’ll find lots of simple changes you can implement right now to build a highly successful customer service strategy. BRILLIANT OUTCOMES · Identify your customers real needs and how best to meet them · Build trust and long term loyalty with your customers to stay ahead of the competition · Make sure you are remembered and recommended

Objev podobné jako Brilliant Customer Service - Debra Stevens

EMOS Stolní lampa LUCAS na žárovku E27, bílá – Z7609WPraktická a odolná stolní lampa s nastavitelným ramenem a univerzální paticí E27 pro maximální flexibilitu osvětlení.Vlastnosti a výhody Výškově nastavitelné rameno – nasměrujte světlo přesně tam, kde potřebujete, a přizpůsobte si pracovní prostor podle svých potřeb. Univerzální patice E27 – možnost volby libovolné žárovky i barvy světla podle preferencí (teplá, neutrální, studená). Kovová konstrukce – zajišťuje vysokou odolnost a dlouhou životnost lampy. Dostatečně dlouhý přívodní kabel (1,5 m) – pohodlné umístění na různých typech stolů. Moderní a nadčasový design – vhodný na pracovní i noční stolek. Výhodná cena – dostupné řešení bez kompromisů na kvalitě.Technické parametry Patice: E27 (žárovka není součástí balení) Maximální výkon: 25 W Materiál: kov Barva: bílá Napájecí zdroj: 220–240 V (součástí balení) Krytí: IP20 (vhodné do interiéru) Rozměry: 480 × 155 × 330 mm Délka přívodního kabelu: 1,5 m Stmívání: ne Integrovaná baterie: ne USB port: neProč zvolit lampu EMOS LUCAS?Stolní lampa LUCAS je ideální volbou pro ty, kteří hledají spojení praktičnosti, odolnosti a nadčasového designu. Kovové tělo zajišťuje dlouhou životnost, nastavitelný kloub umožňuje přesné nasměrování světla a díky použité patici E27 si můžete sami zvolit typ i barvu žárovky podle aktuální potřeby. Perfektní volba jak pro ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako EMOS Stolní lampa LUCAS na žárovku E27, bílá Z7609W

Rabalux koupelnové svítidlo Lucas LED 12W IP44 3437 – Funkční a spolehlivé osvětlení pro moderní koupelnyKoupelnové stropní svítidlo Rabalux Lucas LED 3437 je ideální volbou pro ty, kteří hledají kombinaci vysoké funkčnosti, úspory energie a moderního vzhledu. Díky jednoduchému bílému provedení a kompaktním rozměrům (průměr 260 mm, výška 90 mm) se skvěle hodí do každé koupelny, kde poskytne dostatek přirozeného světla a zároveň nenaruší čistý design prostoru.Klíčové vlastnosti svítidla Lucas LED Technologie LED – zajišťuje okamžitý náběh světla, dlouhou životnost a nízkou spotřebu energie. Stupeň krytí IP44 – vhodné do vlhkého prostředí, ideální pro použití v koupelnách. Bílá barva světla (4000 K) – neutrální odstín pro přirozené a příjemné osvětlení každého prostoru. Příkon 12 W – šetří vaše náklady na energie při zachování vysokého světelného výkonu (až 780 lm). Snadná montáž – vhodné pro instalaci na stropy i stěny. Materiál: kov/plast – odolné a snadno udržovatelné.Trust badges & Garance Životnost LED čipu: 30 000 h Záruka: 5 let Certifikace: CE Energetická třída: G Stupeň ochrany: IDoporučení architektaToto koupelnové svítidlo doporučuji do všech typů koupelen, kde je kladen důraz na bezpečnost, jednoduchý styl a dlouhou životnost. Světlo o teplotě 4000 K poskytuje ideální podmínky pro osobní hygienu i každodenní činnosti. Díky ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Rabalux koupelnové svítidlo Lucas LED 12W IP44 3437

Koupelnové LED svítidlo Rabalux Lucas 18W IP44 – funkční a bezpečné řešení pro vaši koupelnuModerní koupelnové svítidlo Rabalux Lucas LED 18W (kód 3438) je ideální volbou pro ty, kteří hledají spolehlivé, úsporné a elegantní osvětlení do vlhkého prostředí. Díky vysokému stupni krytí IP44 je svítidlo chráněno proti stříkající vodě a prachu, což ho předurčuje k použití právě v koupelnách, ale i v technických místnostech či chodbách.Klíčové vlastnosti svítidla Rabalux Lucas Výkon: 18 W (integrovaný LED zdroj součástí) Světelný tok: 1170 lumenů – rovnoměrně osvětlí i větší prostor Barva světla: 4000 K (neutrální bílá) – ideální pro koupelny Průměr: 330 mm, výška: 110 mm Materiál: kombinace kovu a odolného plastu Barva těla: bílá – nadčasový a funkční design Energetická třída: G – maximální úspora energie ve své kategorii Napětí: 230V, 50Hz Stupeň krytí: IP44 – ochrana proti vlhkosti Stupeň ochrany: I Hmotnost: 760 gProč zvolit koupelnové svítidlo Rabalux Lucas LED?Díky integrované LED technologii získáte nejen okamžité a rovnoměrné osvětlení bez blikání, ale také dlouhou životnost až 30 000 hodin. Neutrální bílé světlo (4000 K) je ideální pro každodenní hygienu, líčení i relaxaci. Svítidlo je navrženo pro montáž na strop nebo stěnu a svým minimalistickým vzhledem zapadne do jakéhokoliv moderního interiéru.Trust badges ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Rabalux koupelnové svítidlo Lucas LED 18W IP44 3438

Rabalux Lucas LED 12W 3936 – Moderní stropní svítidlo s hvězdným efektemDesign a funkce, které inspirujíStropní svítidlo Rabalux Lucas LED 12W 3936 je ideální volbou pro ty, kteří hledají moderní a funkční osvětlení do každého interiéru. Minimalistický tvar, čistě bílá barva a decentní hvězdný efekt dodávají místnosti originální atmosféru, ať už je instalováno v obývacím pokoji, předsíni nebo dětském pokoji. Styl: Moderní, nadčasový design Průměr: 260 mm | Výška: 90 mm Materiál: Kov / plast Barva světla: 4000 K (neutrální bílá, ideální pro každodenní činnost) Světelný tok: 700 lm – vhodné pro menší a středně velké místnosti Příkon: 12 W (ekonomický provoz) Energetická třída: G Stupeň krytí: IP20 – vhodné do vnitřních prostor Hvězdný efekt: Ano – jemně třpytivé světlo pro jedinečnou atmosféruLED technologie pro dlouhou životnost a úsporuToto svítidlo využívá úspornou LED technologii, která zajišťuje nízkou spotřebu energie a zároveň dlouhou životnost světelného zdroje. Díky integrovanému LED modulu nemusíte řešit výměnu žárovek a užijete si až 20 000 hodin bezstarostného provozu.Kvalita a bezpečnost na prvním místě Záruka: 5 let Životnost LED: až 20 000 hodin Certifikace: CE Stupeň ochrany: IDoporučení architektaDíky jednoduchému a elegantnímu vzhledu se svítidlo Rabalux Lucas LED skvěle hodí do moderních i minimalistických interiérů. Umístěte jej ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Rabalux stropní svítidlo Lucas LED 12W 3936

Rabalux Lucas LED 12W IP44 – Moderní stropní svítidlo s pohybovým senzoremStropní svítidlo Rabalux Lucas LED 12W je vynikající volbou pro ty, kteří hledají moderní, úsporné a praktické osvětlení do domácnosti i komerčních prostor. Toto svítidlo kombinuje minimalistický design, vysokou funkčnost a dlouhou životnost, což jej činí ideálním pro obývací pokoje, ložnice, chodby, kuchyně i koupelny.Hlavní přednosti produktu Moderní bílý design – univerzální kulatý tvar vhodný do většiny interiérů LED technologie – integrovaný 12W LED zdroj Pohybový a světelný senzor – automatické rozsvícení při detekci pohybu a šeru Vysoká ochrana IP44 – odolnost proti stříkající vodě, ideální i do koupelny Dlouhá životnost – až 50 000 hodin Přirozené bílé světlo – teplota chromatičnosti 4000 K, vhodná pro každodenní použití Vysoké CRI – index podání barev > 80 % – barvy v místnosti působí přirozeně Záruka 5 let – bezstarostné používáníTechnické parametry Výkon: 12 W Světelný tok: 830 lm (se stínítkem) Životnost: 50 000 hodin Energetická třída: G Napětí: 230 V, 50 Hz Stupeň krytí: IP44 (ochrana proti stříkající vodě) Materiál: kov / plast Barva: bílá Průměr: 265 mm Výška: 100 mm Váha: 493 g Typ senzoru: mikrovlnný pohybový a světelný senzorInspirace a doporučení pro použitíDíky svému univerzálnímu vzhledu a vysokému ... Unknown localization key: "more"

Objev podobné jako Rabalux stropní svítidlo Lucas LED 12W IP44 71132